服务与支持维修服务维修服务介绍

维修服务

为客户提供专业、迅捷、周到、
优质的产品售前和售后服务

服务政策
  • 服务宗旨

    为客户提供专业、迅捷、周到、优质的产品售前和售后服务。

  • 服务范围

    凡通过正规销售渠道购买的信捷产品,在保修期内享受我公司提供的售后服务。

保修规定

  • 服务响应

    当维修部接到维修品,以将维修品登记系统后一日起,5-7个工作日内返回;如有收费产品,以维修部收到客户收费确认回传后,3个工作日内返回(不含在途时间)。

    另外如遇以下特殊情况:

    特殊型号电机维修时间需要两周(不含在途时间);

    客户端寄过来数量较多的产品,维修部会联系客户协商确定处理周期(不含在途时间);

    如因零配件短缺或个别故障复杂不能当场维修,维修人员与用户协商,适当延长维修时日,一般情况下维修请求都将在10-15个工作日内完成(不含在途时间)。

  • 不保修范围

    产品整机或部件已经超出免费保修期;

    产品标签不易辨认,无标签或标签有私自涂改撕毁现象;

    产品被私自拆卸、修理过;

    由于电压或电流不稳定而造成的产品烧毁损坏;

    未按说明书要求,错误或不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏非产品所规定的工作环境造成的故障或损坏;(例如:温度过高、过低;过于潮湿或干燥;海拔过高;非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不适合的电压等)

    因意外因素或人为原因导致的故障或物理性损坏;(操作失误、划伤、搬运、磕碰、摔伤、挤压、变形等)

  • 保修范围

    保修期内,非用户原因造成的故障免费维修,具体结论以维修报告为准。

*注《不保修范围》内,用户需支付产品维修费用,收费标准统一由本公司财务部提供。
维修流程
  • 填写维修信息

  • 邮寄维修品

  • 接收维修品

  • 维修品检测

  • 维修费用报价

  • 维修费用支付

  • 工程师维修

  • 维修发货

  • 注意事项

    1. 有特殊要求请务必写明,如:保留程序、保留参数等

    2. 在寄修时请务必填写公司抬头、联系人、联系方式、收货地址等关键邮寄信息

    3. 不得随意撕毁产品标签,如有产品无标签或标签模糊被涂改,视为无三包服务需收取相应的维修费用

    4. 客户不得随意拆机或拆焊产品主板,如有该现象需收取相应的维修费用

    5. 客户请提供需维修产品故障现象、使用工况以便我们重点检查

    6. 请妥善包装故障品,运输中造成的问题,请与快递公司协商解决

  • 严正声明

    1. 我公司从未在淘宝网、阿里巴巴等电子商务平台授权经销商或网络渠道商销售我公司产品。

    2. 在网络平台等非信捷正规经销渠道上所购产品,不能享受信捷公司产品三包售后服务。

    3. 用户购买的信捷正品货物,请保证产品外观完好,序列码完整。

    4. 凡无序列码或序列码不完整的,信捷公司均不认定为正品,不能享受售后服务。

联系方式
  • 收件人维修部
  • 收货地址无锡市滨湖区胡埭镇刘塘路9号
    信捷电气
  • 收货电话051085581523
  • 维修咨询400-885-0136